Bérénice Aubert
Responsable du développement RH
Quel était le constat à l’origine du lancement de l’appel d’offres ?
Le lancement de cet appel d’offres est né d’un constat partagé avec les responsables des sites de fabrication : dans le cadre de la transformation de notre modèle de fabrication engagée depuis 2021, le rôle de référent·e de ligne, créé pour accompagner cette nouvelle organisation, est devenu un maillon clé du fonctionnement quotidien des ateliers.
Ce rôle s’est toutefois construit de manière progressive, souvent par l’expérience, sans toujours bénéficier d’un cadre structuré ni d’un accompagnement formalisé.
Nous avons ainsi identifié des enjeux importants, en matière d’homogénéisation des pratiques sur nos cinq sites de fabrication en France et de renforcement de la posture d’accompagnement de proximité. Il nous a donc semblé essentiel de proposer une formation dédiée, structurée et directement adaptée aux réalités industrielles ainsi qu’au contexte de transformation vécu chez Longchamp au sein de nos ateliers.
Quels étaient les objectifs poursuivis et les résultats attendus dans le cadre du déploiement de cette action de formation sur l’ensemble des sites de production ?
L’objectif principal était de reconnaître et professionnaliser le rôle des référent·e·s de ligne, en leur donnant des repères communs et des outils concrets pour exercer pleinement leur mission.
Plus précisément, nous souhaitions renforcer leur posture d’animation et d’accompagnement des équipes, favoriser une communication plus fluide au sein des lignes et avec les responsables d’ateliers, et contribuer à une meilleure performance collective.
À terme, les résultats attendus portaient autant sur l’engagement des équipes, la qualité du travail au quotidien, que sur la cohérence des pratiques entre nos différents sites de production.
Pourquoi avoir retenu le centre de formation CTC pour vous accompagner dans cette démarche ?
Nous avons choisi CTC pour son expertise reconnue du secteur industriel, et plus particulièrement des métiers de la maroquinerie. Cette compréhension de notre environnement de travail et de nos enjeux a été déterminante.
Au-delà de l’expertise technique, nous avons été convaincus par leur capacité à proposer une approche pédagogique très opérationnelle, ancrée dans les situations réelles de terrain, et à coconstruire le contenu avec nous.
Nous avons également particulièrement apprécié d’avoir été mis en contact dès le début du projet avec la formatrice, qui a ensuite accompagné l’ensemble des groupes tout au long de la formation. Cette continuité a permis de garantir une transmission cohérente et un discours homogène pour tous les apprenants.
Quelle est la nature des retours des collaborateurs et collaboratrices ayant suivi le module de formation ?
Les retours des collaborateurs et collaboratrices sont globalement très positifs. Ils soulignent notamment la pertinence des contenus, le lien direct avec leur quotidien et la qualité de l’animation sur les deux jours de formation.
Beaucoup évoquent une meilleure compréhension de leur rôle, un recul sur leur posture et des outils immédiatement mobilisables dans l’animation de leur ligne.
La formation a également été perçue comme un temps de reconnaissance et de valorisation, permettant des échanges riches entre pairs issus de différents sites.
Quel est votre bilan, 5 à 12 mois après cette formation ?
Avec le recul, cette formation a contribué à structurer et renforcer le rôle des référent·e·s de ligne au sein de nos ateliers.
Nous observons davantage de prise de confiance, une plus grande cohérence dans les pratiques et une capacité accrue à jouer un rôle de relais au quotidien entre les équipes et l’encadrement.
Cette action s’inscrit pleinement dans notre démarche de développement des compétences et de soutien à la performance durable de nos sites. Elle constitue une base solide sur laquelle nous allons pouvoir capitaliser pour poursuivre le développement des compétences des équipes.
Un mot pour résumer l’expérience de formation avec CTC ?
Co-construction
Cette expérience a été marquée par un véritable travail collaboratif, aligné avec nos enjeux terrain et les besoins de nos équipes. Ce mode de fonctionnement nous a convaincus et nous prolongeons donc le partenariat en adaptant la démarche à nos métiers de la logistique.
Marie-Claire Laplane
Responsable gestion des savoir-faire, coconceptrice du module
Quels éléments directeurs ont orienté la construction du scénario de formation soumis dans le cadre de l’appel d’offres ?
Des choix forts ont été faits pour proposer une approche de formation adaptée au profil des stagiaires, référentes de ligne. Nous avons ainsi pris le parti d’une formation basée sur des activités pédagogiques variées, issues de situations vécues par les stagiaires et stimulant la réflexion sur les pratiques.
Notre approche mettait l’accent sur l’engagement en favorisant la participation des apprenants, les échanges et la relation de confiance nécessaire aux apprentissages.
Corine Versini
Formatrice spécialisée en management
En tant que formatrice spécialisée dans le management d’équipe, quels enseignements tirez-vous de cette expérience ?
En concevant cette formation, nous avons proposé que chaque participant puisse en parler au préalable avec son N+1, en suivant une trame simplifiée du programme proposé. Cette façon d’impliquer le N+1 me paraît clairement être une condition de succès de toute formation en management : chaque participant démarre la formation avec des axes de progrès discutés au préalable et pourra donc faire le point après chaque journée. Ce qui ne l’empêche pas, bien au contraire, d’y trouver d’autres réponses s’il le souhaite.
L’autre enseignement, c’est que le groupe est essentiel en formation au management : pour montrer que des réponses diverses existent à des situations et des contextes tout aussi divers. C’est à chacun de s’approprier les outils et techniques dispensés, de les faire siens de façon nuancée, de se questionner et de s’ouvrir à d’autres approches : le fait de vivre la formation en groupe offre ce cadre sécurisant et la prise de recul indispensable pour accomplir ce cheminement.
Sur l’ensemble des huit sessions que vous avez animées, quel est le moment qui, selon vous, illustre le mieux l’esprit de cette formation ?
J’ai été impressionnée par le niveau de confiance et d’implication des participants dans chaque groupe. La formation dure seulement deux jours et je pense qu’ainsi, son effet est amplifié.
Un moment particulier m’a marquée à ce sujet : une participante était en fort doute et questionnement quant à sa posture, sa légitimité dans son rôle. J’ai demandé au groupe s’il était d’accord pour une séance d’entraide « flash ». Chacune a pu proposer, au terme d’une démarche structurée, des idées, analyses, recommandations à cette personne qui s’en est trouvée réconfortée. Lors du bilan de fin de journée, une participante a souligné combien ce moment improvisé avait été important pour elle également, ayant apprécié le recours au collectif pour soutenir une collègue.
Témoignages du binôme responsable d’atelier – référente de ligne
Carine Lebrun
Responsable d’atelier
Pauline Poirier
Référente de ligne
Quelles étaient vos attentes vis-à-vis de la formation de référente de ligne ?
Carine – Responsable d’atelier
J’attendais surtout des outils concrets sur la communication. Les référentes de ligne jouent un rôle clé dans nos ateliers, au plus proche des équipes. Jusqu’à présent, les retours étaient souvent faits auprès des maroquiniers et maroquinières, mais pas toujours dans de bonnes conditions. La formation a permis de poser un cadre : prendre un temps dédié, en dehors de la ligne, dans un lieu et à un moment adaptés.
Pauline – Référente de ligne
La formation m’a permis de mieux comprendre ce que l’on était autorisées à faire ou non, par exemple organiser des feedbacks en dehors de la ligne de production. J’attendais aussi beaucoup des échanges avec les référentes des autres ateliers et autres sites de fabrication : découvrir les façons de travailler des autres, partager nos pratiques et nos idées. Le fait de se regrouper entre différents secteurs a vraiment enrichi les échanges.
Quels ont été les principaux apports de la formation ?
Carine – Responsable d’atelier
La communication, sans hésiter. Le choix des mots, la tonalité de la voix, la manière de s’exprimer… tout cela est fondamental et a un impact direct sur le fonctionnement des équipes. Elle a aussi légitimé le fait de pouvoir arrêter la production quelques minutes pour gérer ces temps d’échange et mieux anticiper les tensions ou débuts de conflit sur la ligne.
Pauline – Référente de ligne
La formation nous a apporté des outils très concrets, notamment sur l’organisation des feedbacks : comment les préparer, les structurer et les mener efficacement.
Depuis la formation, quels ajustements ou nouvelles pratiques avez-vous intégrés ?
Carine – Responsable d’atelier
La mise en place de véritables feedbacks est le changement majeur depuis la formation. Les référentes de ligne ont appris à prendre du recul et à se demander si un message doit être transmis sur la ligne ou dans un cadre plus adapté. Je souhaite désormais aller plus loin en mettant en place des temps dédiés avec les quatre référentes de l’atelier, afin de maintenir une dynamique d’échange sur les bonnes pratiques et les situations complexes.
Pauline – Référente de ligne
J’ai pu mettre en pratique très concrètement les apprentissages, notamment à travers un exercice de feedback que j’ai préparé entre les deux journées, à un moment où je rencontrais une difficulté sur la ligne. Cela m’a beaucoup aidée. La formation m’a aussi permis de prendre davantage confiance et d’oser prendre des initiatives, ce qui est essentiel dans notre rôle.
En un mot, comment résumeriez-vous l’expérience de formation avec CTC ?
Carine – Responsable d’atelier
Indispensable. La formation donne aux référentes les outils nécessaires pour évoluer dans leur rôle, qui est central dans nos ateliers.
Pauline – Référente de ligne
L’écoute. Il y avait un réel temps accordé à chacun et chacune, avec des conseils individualisés quand cela était nécessaire. Cela m’a aussi permis de réaliser que nos difficultés étaient souvent partagées entre référentes et que prendre du temps pour échanger est essentiel.
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